«В мае 2020 года компания Advantshop провела исследование о влиянии коронавируса на рынок онлайн-продаж. Это исследование показало, что в апреле произошел кардинальный скачок количества открываемых интернет-магазинов. Первый пик активности пришелся на апрель и май уходящего года, второй – на сентябрь-октябрь, когда люди поняли, что коронавирус с нами надолго, и нужно переводить свою работу в онлайн.

Сознание людей переформатировалось под новую реальность – даже те, кто до кризиса не рассматривал серьезно идею интернет-покупок, в этот период активно начали пользоваться онлайн-магазинами, и большинство осталось довольно. В эти периоды резко выросли показатели продаж продуктов питания, а вслед за ними последовал рынок потребительских товаров – с интернет-полок сметали туалетную бумагу, шампуни, жидкое мыло, пасты, щетки, ассортимент товаров для дома, красоты и здоровья. Кроме того, мы отмечаем рост спроса на продукцию для домашних питомцев.

В категории «Продукты» лучше всего себя показали сладости, кофе, чай – все, что активно потребляется за компьютером. Согласно исследованиям агентства маркетингового анализа Nielsen, потребители начали скупать шоколадные плитки, специи, шоколадную пасту, соусы, сметану, растительное масло, твердый сыр, зерновой кофе – эти товары редко оказывались в корзинах покупателей в онлайне, но активно продавались в офлайне.

Объем продаж спортивных товаров за 10 месяцев этого года вырос в три раза. Мы тоже отмечаем рост в этой нише – в том числе за счет оттока покупателей из офлайна. На мой взгляд, в первую очередь это связано с карантинными ограничениями и переходом на удаленную работу – люди переосмыслили быт и стали больше заниматься спортом дома, да и дресс-код в домашних условиях соблюдать не надо. Важным критерием становится не внешний вид, а удобство одежды.

В майском исследовании мы отмечали спад интереса к технике, электронике и мебели. С одной стороны, у людей появилось больше свободного времени, потому что все сидели дома. Но в апреле решающими факторами для этих ниш были неопределенность и страх – люди не знали, что будет дальше и не думали ни о какой специальной технике. С июня, когда первый шок прошел, эти категории начали расти – в первую очередь за счет тех, кто перешел на удаленную работу. Мебель тоже стала продаваться лучше по сравнению с весенними показателями, но интерес тут сфокусировался на товарах средней ценовой категории, минуя лакшери-сегмент. Однако, взрывного роста спроса в этих категориях в 2020 году мы не наблюдали – они скорее вернулись к докризисным показателям.

Одним из лидеров роста оказались товары для взрослых. Месячный оборот магазинов за апрель вырос на 112,53%. А по сравнению с апрелем 2019 — на 84,3%. Это подтверждают данные крупнейшего дропшиппинг-поставщика товаров для взрослых «Поставщик счастья» – в мае 2020 года (по сравнению с январем этого же года) спрос на товары для женщин увеличился на 82%, для мужчин – на 69%, презервативов и сувениров также купили больше на 57%. Десять лет назад доля онлайн-продаж в этом сегменте составляла около 8% – большинство людей покупало в офлайне. С пандемией спрос остался, но офлайн полностью переформатировался в онлайн.

По исследованиям Яндекса, запросы на эти товары приходятся на вечернее, ночное время. Когда начался карантин, запрос на секс-игрушки активизировался и в дневные часы. Этому поспособствовало и развитие тематических интернет-сообществ, появление большого количества секс-блогеров в соцсетях. Сам рынок тоже структурировался и начал предлагать более качественные товары. В условиях стресса, который в той или иной степени затронул всех нас в этом году, люди начали искать способы расслабиться и отвлечься – и, как показал спрос, с этой задачей отлично справились товары 18+.

В майском исследовании мы отмечали снижение интереса к сувенирам и подаркам – на 5-10% от показателей прошлого года. Здесь снова сработал страх – люди перестраховываются и берут вещи дешевле. Из-за ограничения контактов подарков тоже покупают меньше, даже несмотря на предновогодние распродажи. По итогам года можно сказать, что показатели рынка в общем снизились, но доля онлайна увеличилась по сравнению с 2019 годом.

В B2B и ресторанном сегменте мы можем говорить про уничтожение индустрии – здесь практически нет инвестиций. Многие заведения общественного питания теперь работают на доставку, но вряд ли могут покрыть свои расходы. Офисы используют все меньше – их назначение меняется, спрос не восстанавливается. По моим оценкам, падение составляет 20-30%. Следом снизились продажи сопутствующих товаров – офисной мебели, ресторанного оборудования.

То, как люди ведут себя сейчас, кардинально отличается от того, как они действовали год назад. В 2021 году нужно исходить из того, как люди будут жить, общаться, работать, есть, развлекаться. Рынки формируются потребностями и следуют вслед за ними.

Можно отметить очень важные тренды, которые не потеряют актуальности в наступающем году:

Все, что касается офисов, ресторанов, развлечений и международного туризма – пойдет в минус.

Нет ни одной причины, почему не нужно открывать свой бизнес прямо сейчас. Все самые успешные компании создаются, когда возникают проблемы в экономике – они помогают человечеству с ними разобраться. И сейчас нужно осознать и смириться с тем, что мир изменился. Так, как было раньше, уже не будет. Компании, которые были лидерами в прошлом, сейчас проживают не самые лучшие времена и решают другие вопросы. Новому человеку со свежим взглядом гораздо легче предложить что-то интересное, актуальное. Те, кто сможет увидеть эту картинку будущего, будут зарабатывать колоссальные деньги.

10 лет назад, когда запускался проект Advantshop, еще не было ни поисковых систем, ни систем рекламы в интернете. Мы запустили платформу для создания интернет-магазина. Тогда мало кто верил в наш успех, потому что на это просто не было запросов. Но за 10 лет люди начали продавать в интернете насколько успешно, что возник вопрос – нужна ли вообще офлайн-торговля? Мир за короткий промежуток времени поменялся кардинально. Сейчас, в 2020 году, происходит то же самое. И именно сейчас зарождаются компании, про которые через 5 лет кто-то скажет: «Какая классная тема!».

Камиль Калимуллин

Источник: Как коронавирус повлиял на интернет-торговлю: итоги 2020 года и прогнозы на 2021?